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Toowell MX20 是脉信针对呼叫中心系统打造的中小企业级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。Toowell MX20具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到*低。
Toowell MX20是基于CTI技术的新一代呼叫中心系统的平台级产品，它同时支持Linux和windows两种版本。并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成，让使用者更关注属于自身工作范围的系统内容，而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式，让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单，更完美！
一、产品功能：
话务平台CTI
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功能项目
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功能描述
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自动语音IVR
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来电自动语音播报，按数字进行分流
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呼叫分配ACD
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座席分组、智能分配、平均分配
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来电弹屏
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未接电话时就来电弹屏
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坐席功能
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来电显示、接听、挂断、转接、保持、三方会议、示闲/示忙/休息、拨号、静音、消息、注销
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传真功能
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传真发送、传真接收
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班长功能
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监控、**、强拆、强插
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录音查听
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通话录音查听、通话录音下载、留言查听
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报表统计
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坐席通话统计、未接电话、呼损统计、坐席工作报表
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系统设置
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工作日维护、坐席管理、黑名单设置、分组设置、满意度调查、分机设置
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业务平台CRM
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功能项目
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功能描述
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客户管理
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客户列表、客户详细资料、客户关联信息、**维护
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服务管理
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客户服务列表、客户服务信息、客户服务派单、客户服务跟进
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工单管理
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工单列表、工单信息、工单派单、工单跟进
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公告管理
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公告信息、公告维护
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知识库
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知识信息、知识客户
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外呼管理
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外呼名单导入、外呼名单分配、执行外呼任务
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订单管理
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订单列表、订单信息、订单跟进、订单下单、物流分拣、仓库发货、订单结单
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采购管理
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采购下单、采购入库
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产品管理
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产品列表、产品信息、产品信息维护
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仓库管理
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库存变动、当前库存
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报表管理
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客户服务汇总报表、客户汇总报表、产品销售汇总报表、订单汇总报表、库存变动汇总报表
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短信平台
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短信模板、短信发送、短信接收
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权限管理
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角色管理、用户管理、部门管理
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二、实施步骤：
租用场地，包括装修和布线
申请线路，包括电话线路，400/800号码
安装电话销售，硬件+购物管理软件
人员培训，话务员和管理人员
正式运营
实施时间：从确定购买后，产品到货后安装实施*快可在半天内可以完成，并全程提供专业咨询和培训，享受终生维护服务。
实施条件
1、申请固定电话线路
需要事先准备模拟或数字E1线路（支持PRI信令）。一般数字E1收费：电信和联通为3000元左右/月，铁通便宜些：3000元左右/月。质量电信联通比铁通好。
2、电话号码中继
如果需要将电话号码中继到一个或几个号码的话，客户需自己向电信部门申请此项服务。（申请数字E1线后可以不用申请此项服务了），如果想呼入和呼出都是一个号码就需要购买中继。
3、开通400或800电话
需要开通400或800电话，客户需要自己申请此项服务。或申请开通其他特定号码的服务。
4、组建局域网络
需要组建内部局域网，并基本达到所有的办公桌面。可能需要一个或多个网络交换机。
5、电话线路
至少每个座席到机房机柜要有一条电话线，建议用4芯电话线，其中2芯可以备用。
6、宽带连接互联网
至少保证宽带上网，如果客户所在地有光纤上网的条件更好，以方便主管远程看报表以及远程调试。
7、服务器机柜
客户需要自备一个标准机架（我们服务器标准是4U/19”），并将电话线，网线等预先牵至机柜旁。我方工程人员负责将服务器等设备安装在上面。
8、坐席电脑
坐席人员所用的电脑，由客户根据需要自行购买。
9、话务员
客户跟进自己的需要招聘相应数量的客服专员，条件和素质要好，*后由我方工程人员培训电话销售的使用方法和注意事项。电话接待规范和技巧不属于我们的培训范畴，由客户自己组织安排。
10、维护技术人员（系统管理员）
客户应该至少安排一名技术人员或管理人员，负责整个电话销售维护和管理。
三、售后服务
一年免费维保
提供硬件一年的免费保修，软件一年的免费升级。软件升级尽量采用远端方式，提高效率。为防止设备出现故障带来的通讯不畅，建议在重要的城市，备用一些硬件设备，以备应急。上海脉信的技术支持服务的观点是：“帮助客户保证系统的运行，成为客户的技术支持合作伙伴，在客户需要的时候随时提供适当的服务”。公司的技术支持服务远远超出了传统的针对故障排除的响应支持概念，而是依据整个系统的情况及客户的需求，从支持客户的日常运作维护、系统预防性检查、系统功能升级，到客户的培训服务，帮助用户更好地掌握系统维护的知识和了解相关的*新技术。
1、电话支持
公司设立热线服务电话，为客户提供技术咨询、问题解答及系统故障的解决等。如果客户的安全系统允许，我们将提供拨号或网络联接，以便进一步分析**解决系统问题。
5×8小时电话支持服务
服务热线：4006601330、021-51695306
2、现场服务
当用户出现故障，通过远程解决的方式不能解决或因为其它原因，应用户要求，需要到系统现场解决。
硬件保修
硬件保修服务是对系统中所有硬件设备进行保修维护服务。
公司提供的设备，提供从到货日起，1年的免费保修服务。在1年保修服务期结束后，如发生设备故障，用户需付费进行维修或更换，或可通过购买一定时间的保修服务，继续享受保修服务。
服务响应
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故障等级
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等级描述
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响应
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处理
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一级故障
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关键性设备或应用发生问题
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1小时
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4小时
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二级故障
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非关键性设备或应用发生问题
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4小时
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1日
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三级故障
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不影响日常工作的故障
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24小时
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2日
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成功案例：
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客户名称
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客户简介
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系统应用
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实施时间
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一、大型企业集团
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康福特科技
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香港上市企业
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全国客服中心
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2009.11
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北京指南针
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深圳上市企业
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客服中心
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2009.6
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江苏新城地产
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上市企业
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全国客服中主
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2009.12
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厦门信息发展公司
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综合呼叫中心
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外包呼叫中心
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2009.2(1200席)
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久游网游
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互联网网游行业
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客服呼叫中心
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2009.2
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蓝海酒店集团
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知名酒店集团
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中央预定服务中心
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2008.6
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中国邮政储蓄银行青岛分行
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银行
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电话银行
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2008.4
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交大昂立
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教育
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教育行业
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2008.5
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安徽安凯汽车
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著名汽车生产企业
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售后服务中心
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2008.6
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北京新东方教育
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著名教育机构
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客服中心
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2008.1
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谨慎网上交易，请勿随意给陌生人汇款！建议选择第三方担保交易如支付宝担保交易，货到验收付款。
